Sehr geehrte Damen und Herren,als Mitglied des Beraternetzwerks der SEMAG GmbH (Verband der Vermittler und Servicepartner für Mercedes-Benz e.V.) bieten wir Ihnen die Teilnahme an der zweitägigen Garantie- und Kulanz Kombischulung (inkl. Grundwissen Mobilität) für Garantiesachbearbeiter, Service- und Werkstattfachkräfte an. Auch für ‚Starter‘ geeignet.
Das Seminar umfasst wesentliche Standards zur Auftragsqualität und Grundlagen aus den Seminaren "Mobilitätsgarantien PKW und Transporter". Zielgruppe: Serviceannahme- und Werkstattkräfte, GK Sacharbeit Ziel & Nutzen: Erste Erfahrungen der Auftragsbearbeitung im Service • Kenntnisse über Richtlinien der Auftragsqualität
• Kenntnisse über Mobilitätsgarantien (P/T)
• Kombiniertes G&K Wissen anwenden
• Leistungsgerechte Abrechnungen
• Reduzierung möglicher Rückbelastungsrisiken Leistungen: Seminar an zwei Werktagen (09.00 - ca. 17.00 Uhr) Inhalt: • Sachmängelhaftung, Garantie und Kulanz
• Fahrzeug-, Ersatzteil- und Zubehörgarantie
• Kundenbeanstandung, Werkstattbeanstandung
• Diagnose, Befund, Abhilfe
• Auftragsqualität und geforderte Dokumentationen
• Schadensschlüssel und Tauschdaten
• ESKULAB Richtlinien
• Rückbelastungsrisiken (+ Praxisbeispiele) Grundwissen der Mobilitätsgarantien (P/T)
• Differenzierung der Mobilitätsgarantien
• Leistungen der Mobilitätsgarantien
• Grundwissen zur Dokumentation von Leistungen Hinweis: Zu den Mobilitätsgarantien wird Grund-wissen vermittelt.
Angebote zu Intensivtrainings und Schulungen gerne auf Anfrage. Sie finden die Datenschutzinformationen, unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die Veranstaltungs- und Teilnahmebedingungen auf unserer Homepage! Anmeldung bitte bis zum 08.02.2019.
Bei Rückfragen nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Vielen Dank!
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